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Unser Klient ist ein globales IT-Unternehmen im Herzen des Ruhrgebiets und hat sich auf dem Gebiet der CyberSecurity einen internationalen Namen verschafft. Das Unternehmen entwickelt innovative, hochspezialisierte Sicherheitslösungen zur Erkennung und Abwehr von Cyber-Angriffen. Seine einzigartige Hypervisor-Technologie ermöglicht eine sichere Sandbox-Analyse unbekannter Dateien und ist besonders effektiv gegen gezielte Angriffe und komplexe Malware.

 

Für diesen Klienten suchen wir Sie als eine sowohl kundenorientierte, als auch technikaffine Persönlichkeit als Senior Technical Support Engineer (gn). Sie agieren vom Office im Ruhrgebiet oder von Ihrem Homeoffice aus.

 

Ziel dieser Position ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen sowie einen qualitativ hochwertigen Customer Success zu bieten, was den Kunden letztendlich nachweisbar erfolgreicher macht. Einher geht damit eine vertiefende Kundenbindung. Zudem ist es wichtig, Rückmeldungen der Kunden zu analysieren und eventuelle Anpassungen oder Änderungen mit den erforderlichen Schnittstellen vorzunehmen und zu klären. Als Senior Technical Support Engineer tragen Sie eine hoch-technische Rolle und sind zugleich strategisch für den Erfolg der Marke unseres Klienten verantwortlich, indem auch der Customer Success nach dem Verkauf und bei laufenden Erneuerungen im Fokus steht.

 

Ihre Verantwortlichkeiten:

  • Sie sind Berater und Partner für das zu betreuende Kundenportfolio mit dem Ziel, nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch den Erfolg der Kunden nachweisbar zu erhöhen
  • Sie unterstützen die Kunden bei der korrekten Einsetzung und Handhabung der Produkte und Dienstleistungen
  • Zentraler Ansprechpartner bei auftretenden Kundenproblemen sowie die Verantwortung für deren Behebung
  • Optimierung der Support-Prozesse und Implementierung von Aktivitäten zur Erreichung des Kundenerfolgs / Implementierung von erfolgsführenden Kundeninitiativen
  • Organisation regelmäßiger Feedbackgespräche mit Kunden
  • Bereitstellung von Best Practices Lösungen
  • Identifikation von potenziellen Produktschwächen und in Zusammenarbeit mit dem internen Teams, Suche nach möglichen Korrekturen
  • Verwaltung von Produkt FAQs und Wissensdatenbanken

 

 

Ihr fachliches und persönliches Profil

Aufbauend auf Ihrer (Hochschul)-Ausbildung konnten Sie fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success sammeln. Ihr starker technischer Background, Ihre Kenntnisse im Bereich der Netzwerkinfrastruktur/-protokolle sowie in der Cybersicherheit sind beste Voraussetzungen für eine erfolgreiche Tätigkeit. Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in Microsoft- und Linux-Betriebssystemen und sind sicher im Arbeiten mit textbasierten Benutzeroberflächen (Command Line Interface). Erfahrungen in der tiefgreifenden Protokollanalyse (mit Befehlszeilentools) sowie Kenntnisse in Gateway- und Endpoint-Sicherheitsprodukten (Firewall, Router, VPN usw.) sind wünschenswerkt. Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit um mit technischen sowie Vertriebsfunktionen zielorientiert kommunizieren zu können und bringen idealerweise ein grundlegendes Verständnis für Verkaufsprozesse mit. Auf Grund der internationalen Kundenstruktur setzen wir fließende Englisch- und Deutschkenntnisse voraus.

 

Zudem zeichnen Sie sich durch eine hohe Kundenorientierung, starkes Verantwortungsbewusstsein sowie ein lösungsorientiertes Denken aus. Ihre Hands-on-Mentalität, Ihre souveräne und sympathische Ausstrahlung sowie Ihre Fähigkeit, nachhaltige Partnerschaften aufzubauen und aufrechtzuerhalten, runden Ihr Profil ab.

 

Wenn Sie Spaß an der Arbeit in einem internationalen und leistungsorientierten Unternehmen haben, dann freuen wir uns auf Ihren CV.

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Salary (€): VB
Job-Kennziffer/Code: 13678
Bitte kontaktieren Sie unsere Ansprechpartner unter Angabe der Kennziffer
/ Please address your enquiry to our contact persons, stating the code number:
Herr Rüdiger Werner (Tel: +49 8102 777 10-45) r.werner@top-jobs-europe.de
Frau Sabine Schmid (Tel: +49 8102 777 10-34) s.schmid@top-jobs-europe.de

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an r.werner@top-jobs-europe.de