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Unser Klient ist ein globales IT-Unternehmen im Herzen des Ruhrgebiets und hat sich auf dem Gebiet der CyberSecurity einen internationalen Namen verschafft. Das Unternehmen entwickelt innovative, hochspezialisierte Sicherheitslösungen zur Erkennung und Abwehr von Cyber-Angriffen. Seine einzigartige Hypervisor-Technologie ermöglicht eine sichere Sandbox-Analyse unbekannter Dateien und ist besonders effektiv gegen gezielte Angriffe und komplexe Malware.

Für diesen Klienten suchen wir eine sowohl kundenorientierte, als auch technikaffine Persönlichkeit als Customer Success Manager (gn) APAC & EMEA. Sie agieren von seinem Office im Ruhrgebiet oder vom Homeoffice aus.

Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen sowie einen qualitativ hochwertigen Customer Success zu bieten, was den Kunden letztendlich nachweisbar erfolgreicher macht. Einher geht damit eine vertiefende Kundenbindung. Zudem ist es wichtig, Rückmeldungen der Kunden zu analysieren und eventuelle Anpassungen oder Änderungen mit den erforderlichen Schnittstellen vorzunehmen und zu klären. Sie finden ein Arbeitsumfeld vor, das kein fertiges Konstrukt ist, sondern Ihnen die Möglichkeit bietet, den Team- und Programmaufbau mitzugestalten.

Ihre Verantwortlichkeiten:

  • Sie unterstützen Ihre Kunden bei der korrekten Einsetzung und Handhabung der Produkte und den damit verbundenen Dienstleistungen
  • Sie weisen Kunden bei der Realisierung relevanter Produktfunktionen ein, um die damit verbundenen Ziele zu erreichen
  • Sie überprüfen Kundenbedenken mit dem Ziel, den Customer Success zu verbessern
  • Sie optimieren die Support-Prozesse und implementieren Aktivitäten zur Erreichung des Kundenerfolges
  • Sie organisieren regelmäßige Feedback-Gespräche mit Kunden zur Verbesserung der Produktnutzung, um für seine Produktteams wichtige Rückmeldungen zu erhalten
  • Sie leiten Feature-Anfragen von Kunden weiter
  • Sie stellen Best Practices Lösungen zur Verfügung
  • Sie verwalten Produkt FAQs und Wissensdatenbanken

 

Ihr fachliches und persönliches Profil

Aufbauend auf Ihrer (Hochschul)-Ausbildung konnten Sie fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success sammeln. Ihr starker technischer Background, Ihre Kenntnisse im Bereich der Netzwerkinfrastruktur/-protokolle sowie in der Cybersicherheit (Enterprise Securitylösungen, Firewall, Antivirusprogramme, etc.) sind beste Voraussetzungen für eine erfolgreiche Tätigkeit. Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit um mit technischen sowie Vertriebsfunktionen zielorientiert kommunizieren zu können. Auf Grund der internationalen Kundenstruktur setzen wir fließende Englisch- und Deutschkenntnisse voraus.

Sie zeichnen sich durch eine hohe Kundenorientierung, starkes Verantwortungsbewusstsein sowie ein lösungsorientiertes Denken aus. Ihre Hands-on-Mentalität, Ihre souveräne und sympathische Ausstrahlung sowie Ihre Fähigkeit, nachhaltige Partnerschaften aufzubauen und aufrechtzuerhalten runden Ihr Profil ab.

Wenn Sie Spaß an der Arbeit in einem internationalen und leistungsorientierten Unternehmen haben, dann freuen wir uns auf Ihren CV.

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Salary (€): VB
Job-Kennziffer/Code: 13678
Bitte kontaktieren Sie unsere Ansprechpartner unter Angabe der Kennziffer
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Herr Rüdiger Werner (Tel: +49 8102 777 10-45) r.werner@top-jobs-europe.de
Frau Sabine Schmid (Tel: +49 8102 777 10-34) s.schmid@top-jobs-europe.de

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